Support Roobet : la solution avant même d'écrire
La plupart des soucis ont une cause simple et une réponse en deux minutes. Choisissez votre problème dans le diagnostic ci-dessous : vous saurez quoi faire tout de suite, et à quel moment il vaut mieux ouvrir le chat en direct, écrire un e-mail ou consulter le centre d'aide.
Diagnostic en trente secondes
Touchez le symptôme qui vous ressemble. Chaque fiche donne les vérifications à faire vous-même, puis le bon moment pour passer la main au support.
Connexion impossible
- Vérifiez la méthode utilisée à l'inscription : e-mail, Google, Steam ou MetaMask. Se tromper de porte est la cause la plus fréquente.
- Pour l'e-mail, contrôlez la touche majuscules et la langue du clavier, puis utilisez « Mot de passe oublié ? ».
- Ouvrez le site depuis votre favori ou l'icône de l'écran d'accueil, jamais depuis un lien reçu.
Toujours bloqué ? Le chat en direct répond 24 h/24. Le pas-à-pas complet est sur la page connexion.
Dépôt en cryptomonnaie non crédité
- Vérifiez que la monnaie et le réseau utilisés correspondent exactement à ceux affichés par la plateforme.
- Une transaction sur une blockchain demande des confirmations : selon la monnaie et l'encombrement du réseau, cela peut prendre un peu de temps.
- Gardez l'identifiant de la transaction (le « hash ») fourni par votre portefeuille.
Si le délai paraît anormal, transmettez cet identifiant au chat en direct : c'est la première chose qui vous sera demandée.
Cashback introuvable
- Le cashback de bienvenue concerne les 7 premiers jours et les pertes nettes aux machines à sous.
- Une journée terminée en gain ne génère pas de cashback ; le montant est plafonné à 200 $ par jour.
- Relisez les conditions de l'offre sur le site pour le moment et la forme du versement.
Le calcul détaillé est sur la page bonus. Pour un cas précis sur votre compte, le chat reste le plus rapide.
Vérification d'identité en attente
- Assurez-vous que les informations du compte correspondent à vos documents.
- Envoyez des fichiers nets, complets et lisibles, sans reflet ni coin coupé.
- Faites la démarche tôt : la confirmation d'identité active pleinement le compte.
En cas de refus ou de demande complémentaire, l'e-mail permet un suivi écrit de votre dossier.
Jeu ou démo qui ne charge pas
- Rechargez la page et vérifiez votre connexion internet.
- Mettez le navigateur à jour, videz le cache ou essayez un autre navigateur.
- Désactivez temporairement les extensions qui bloquent des scripts sur la page.
Si un seul jeu reste bloqué, notez son nom et l'heure, puis signalez-le au chat. Les démos disponibles sont sur la page slots.
Application web qui ne s'ouvre plus
- Supprimez l'icône de l'écran d'accueil.
- Ouvrez le site dans Safari ou Chrome, puis ajoutez-le de nouveau à l'écran d'accueil.
- Reconnectez-vous : le compte et le solde sont attachés au compte, pas à l'icône.
N'installez jamais un fichier APK proposé ailleurs. Les étapes sont sur la page application.
Faire une pause ou limiter son jeu
- Fixez un budget et une durée avant chaque session, et tenez-vous-y.
- Demandez au support quelles options de limitation ou de pause s'appliquent à votre compte.
- Parlez-en à un proche ou à un professionnel si le jeu devient une source de difficultés.
Joueurs Info Service répond au 09 74 75 13 13, gratuitement et de manière confidentielle.
Les trois canaux, et quand utiliser chacun
Roobet ne propose pas de ligne téléphonique : l'assistance passe par trois canaux écrits, chacun adapté à un type de demande.
Chat en direct
Pour tout ce qui est urgent ou bloquant : connexion, dépôt, souci de jeu. L'équipe est joignable directement depuis le site, sans quitter la partie.
24 h/24, 7 j/7Pour les demandes détaillées qui demandent un suivi écrit, comme un dossier de vérification ou une réclamation argumentée.
Suivi écritCentre d'aide
Une base de réponses aux questions les plus courantes, utile pour vérifier une règle ou une procédure sans attendre.
Consultable à tout momentCe qui rallonge une résolution
Quelques réflexes font gagner un temps précieux, à vous comme à l'équipe d'assistance.
« Ça ne marche pas »Décrivez plutôt ce que vous faisiez, ce qui s'est affiché et à quelle heure.Trois canaux à la foisUne seule demande, sur le canal adapté, évite les réponses croisées.Un nouveau compte « pour tester »Créer un second compte complique tout : signalez le souci sur le compte existant.Partager son mot de passeLe support n'en a pas besoin. Ne communiquez ni mot de passe, ni phrase de récupération.
Questions fréquentes sur le support Roobet
Comment contacter le service client Roobet ?
Par chat en direct, ouvert 24 h/24 et 7 j/7, par e-mail pour les demandes détaillées et via le centre d'aide pour les questions courantes.
Roobet a-t-il un numéro de téléphone ?
Non, l'assistance ne passe pas par le téléphone. Le chat en direct est le canal le plus rapide, à toute heure.
Le support est-il disponible en français ?
L'interface est disponible en français et dans de nombreuses autres langues, et la navigation en français va de l'interface jusqu'au chat d'assistance.
Que préparer avant d'écrire au chat ?
Le nom ou l'adresse e-mail du compte, une description précise du problème et, pour un dépôt en cryptomonnaie, l'identifiant de la transaction. Jamais votre mot de passe.
Puis-je joindre le support depuis mon téléphone ?
Oui, le support est accessible directement depuis le navigateur mobile ou l'application web ajoutée à l'écran d'accueil.
Toutes les réponses par thème
Réservé aux personnes de plus de 18 ans. Si le jeu devient un problème, Joueurs Info Service : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé).